Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij shopkampeerwinkel.com vinden we het belangrijk dat je met een gerust gevoel kampeerartikelen bestelt. Daarom hanteren we een helder retour- en terugbetalingsbeleid, zodat je precies weet waar je aan toe bent wanneer een product niet helemaal naar wens blijkt te zijn. Of je nu een campingstoel, een luifel of een compleet voortent hebt aangeschaft, je kunt in de meeste gevallen eenvoudig gebruikmaken van ons retourproces.

Je aankoop retourneren

Wanneer je bij shopkampeerwinkel.com een bestelling hebt geplaatst, kun je het artikel binnen de geldende retourtermijn aan ons terugsturen. Het product dient zich in originele staat te bevinden, inclusief de originele verpakking en alle bijbehorende onderdelen. Je meldt je retour eenvoudig aan via jouw account, waarna je de benodigde instructies ontvangt om het pakket zorgvuldig in te pakken en te verzenden. Wij vragen je om het product voorzichtig te behandelen, zodat het bij ontvangst nog in nieuwstaat verkeert.

Het is toegestaan om een artikel uit te pakken en te bekijken, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Zo kun je een stoel uit de verpakking halen om te voelen of hij prettig zit, of een luifel voor de rail houden om te controleren of de maat klopt. Het daadwerkelijk in gebruik nemen van een product, bijvoorbeeld door een tent op te zetten op een natte ondergrond of een stoel mee te nemen op vakantie, valt echter buiten de retourvoorwaarden. In dat geval behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in te houden op het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Zodra je retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, starten we de terugbetaling op. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij het afrekenen hebt gebruikt. Afhankelijk van die methode kan het even duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening of in je betaalaccount. Wij streven ernaar om elke retour zo snel en zorgvuldig mogelijk af te handelen, zodat je niet onnodig lang hoeft te wachten op je geld.

Uitzonderingen

Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering. Zo kunnen producten waarvan de verzegeling is verbroken niet worden teruggenomen, evenals artikelen die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn besteld. Ook de giftcard van shopkampeerwinkel.com is uitgesloten van retournering. Voor grote en zware producten die via grootverzending worden geleverd, kunnen aanvullende voorwaarden gelden; hierover word je bij je retouraanvraag geïnformeerd.

Aankopen van verkooppartners

Sommige artikelen in onze webshop worden aangeboden door verkooppartners. Je herkent deze producten aan de vermelding “Verkoop door …”, waarbij de naam van de partner wordt genoemd in plaats van shopkampeerwinkel.com. Wil je een dergelijk product retourneren, dan dien je dit direct bij de betreffende verkooppartner te doen. Zij behandelen jouw retour verder af. Via jouw account kun je contact opnemen met de verkooppartner voor de juiste instructies.

Tips voor een vlotte retour

Om je retour zo soepel mogelijk te laten verlopen, adviseren wij je om het product stevig te verpakken, bij voorkeur in de originele doos. Maak gebruik van het retourlabel dat je van ons ontvangt, zodat je eenvoudig en kosteloos kunt retourneren. Stuur altijd het volledige product terug, inclusief alle onderdelen en accessoires. Bewaar daarnaast het verzendbewijs goed, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.